Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества куда обращаться

Уважаемые граждане! Вы можете в режиме онлайн-консультации прямо сейчас узнать, в каких случаях возврат является допустимым, с точки зрения закона, и как следует себя вести, если магазин отказывается вернуть деньги:. Важно: требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в срок до 3-х дней с момента обращения. Конечно же, нередки случаи, когда в магазине отказываются сделать возврат незаконно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

Например, купить машину и вернуть её через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки.

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал например, закончилась акция , вернут только сумму, которая указана в чеке.

Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить. В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять. К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершённой оплате. Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт. Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости. Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Ещё по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг. После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд. При расторжении потребителю возмещаются средства, уплаченные продавцу. Оформление товарного кредита, рассрочки не влияют на возможность возмещения. Гражданский кодекс и закон о ЗПП связывают право на возврат средств со следующими нарушениями, допущенными продавцом:. Если магазин не возвращает деньги за приобретенный товар, то необходимо подготовить доказательства отказа и жалобу в уполномоченные органы.

Как правило, потребители сначала просят о возвращении устно. ВАЖНО: отсутствие чека и иных документов, свидетельствующих о покупке, не препятствует заявлению требований. Чаще всего гражданин обращается за возвращением средств в связи с дефектом проданной вещи. В таком случае проводится экспертиза качества. Ее результаты ложатся в основу отказа или удовлетворения требования гражданина, а также могут быть использованы в суде как доказательство.

Для первых двух органов необходимо писать жалобу в письменной или электронной форме с приложением всех необходимых документов чеки, договоры, претензия к продавцу и ответ на нее, результаты экспертизы и т. Исковое заявление в суд подается только в письменной форме. Необходимо приложить документы, доказывающие факты:. В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы. Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты.

Бесплатная консультация юриста по телефону:. Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства.

По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи.

Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя.

В их список входит:. К слову, информация о сроке возврата товара по закону о защите прав потребителей имеется здесь. Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:. Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе.

Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение. Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие.

Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:. К сожалению, в современном мире часто случается так, что приобретенный у продавца товар или услуга не всегда оказываются в идеальном состоянии.

Продажа некачественного товара или услуги стала довольно распространенным явлением. Тем не менее, часто случается так, что продавцы попросту отказываются идти на контакт с недовольным покупателем.

Все о том, что как правильно осуществить возврат некачественного товара продавцу, а также что делать, если продавец отказывается принимать товар, вы узнаете в этой статье. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в помощи квалифицированного юриста для того, чтобы вернуть некачественный товар продавцу, но не знаете, куда обращаться за помощью, то мы предлагаем вам воспользоваться услугами наших специалистов.

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Наши юристы незамедлительно вам ответят. Чаще всего покупатели решают вернуть товар продавцу, если он оказывается некачественным. Существует два вида брака в товаре: исправимый и неисправимый.

До тех пор, пока товар не попадает на прилавок, он проходит долгий процесс — от изготовления до передачи продавцу. Каждый этап в этом процессе может сопровождаться различными рисками, которые в конце концов могу привести к появлению брака. Под заводским браком подразумевается следующее:.

Магазин отказывается вернуть деньги за товар

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos.

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации.

Госдума разъяснила, как вернуть некачественный товар

Добрый день! Купили товар в магазине, не подошел размер, хотели обменять - вариантов нет, хотели вернуть деньги - отказ. Товар - покрывало, надлежащего качества, не входит в список товаров, который нельзя вернуть, срок в 14 дней еще не прошел, товарный вид и чек сохранены. В магазине продавцы отказываются обменять товар, вернуть деньги за него также отказываются. Ссылаются на то, что покрывало не меняют в соответствии с ГОСТ это не так, только постельное белье , уходят в оборону, говорят, что у них нет полномочий, решение по возврату денег может принять только управляющая магазина, которая всегда отсутствует или "только что вышла". Заявление на обмен и возврат не принимают, претензию также не принимают, мотивируют все отсутствием на месте управляющего магазином. С управляющей не соединяют, оставляли телефон, чтобы перезвонила как появится - тишина.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Пояснения относительно прав покупателя на возврат товара с дефектом, сроков такого возврата и возможности его осуществления без чека даны в материале, размещенном сегодня на официальном сайте нижней палаты парламента. Составить претензию о возврате денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества поможет " Конструктор правовых документов " системы ГАРАНТ.

.

.

.

.

.

В каких случаях можно вернуть товар в магазин Ст. этого же закона определяет право потребителя и на возврат денег за товар надлежащего качества, Основания для отказа в возврате денег можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или с исковым заявлением в суд.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за товар 2020 / Защита прав потребителя / как составить претензию #ЗнайПраво
Комментариев: 5
  1. Вениамин

    Лучше б они пеклись о том, что б добропорядочные граждане не оказывались в серой зоне, ведь не от хорожей жизни, как говорится, люди переходят на нелегальное положение , а потому что с налоговой системой что-то не то, раз людям категорически выгоднее от уплаты этих самых налогов, сборов и иных поборов уклоняться. И о том, что в этой сфере проблемы есть, всем хорошо известно. Но вместо того, что б как-то смягчить условия, какие-то создать поблажки для малого бизнеса, о чём постоянно треплятся (поддержка малого бизнеса, итд), принимают разные антигражданские законы. Молодцы

  2. ablafac1980

    Жаль, так хотелось заплатить 40 тысяч

  3. Мартын

    Спасибо)больше таких видео

  4. Януарий

    Бред. Даешь Советскую власть! точнее боремся за нее! Тгда и не будет этого бреда, с упоминанием царской россии кто еще не понял послушайте ролики tubus show очень классно про всю эту бадягу. Там у него есть ролики про говорухина, ролик франция-урал и мнгое другое А так же реомендую ликбезы от Клима Жукова и Бориса Юлина про царей особо интересно. Дала эту информацию ,как свой маленький вклад в дело Советской нашей Родины.

  5. Сильвестр

    Спасибо Тарас! Очень полезное посещение Вашего канала, особенно для меня, пенсионера украинского государства! Ну где взять денежки на юрконсульта? А на канале у Вас все нужное для меня можно найти! С наступающим, всех человеческих благ, Вам и всем кто Вам дорог! Не оставляйте нас без юрподдержки!

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2022 Юридическая консультация.